Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article après son expédition, veuillez refuser le colis à la livraison, il nous sera automatiquement retourné.
Méthode de retour
Nous proposons deux options de retour pour les commandes éligibles :
1. Étiquette de retour prépayée
2. Service de collecte par coursier
Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux. Des instructions détaillées pour le retour vous seront fournies une fois votre demande de retour approuvée.
Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article (ou les articles) retourné(s), nous traiterons votre remboursement immédiatement. Le montant remboursé sera crédité sur votre mode de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Politiques de retour :
Profitez d'une approche simple pour les retours et annulations, afin que vous soyez satisfait de chaque achat.
- Pour commencer votre processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle disponible pour vous aider par téléphone, email ou chat en direct (avant de retourner l'article).
- Toutes les demandes de retour et de remboursement faites dans les 30 jours suivant la livraison seront rapidement examinées pour vous fournir une réponse rapide. Mais agissez vite. Toute réclamation faite plus de 30 jours après réception de l'article ne pourra malheureusement pas être remboursée.
- Votre aide en fournissant des photos pour les articles endommagés, défectueux ou pour les retours volontaires nous aide à traiter votre demande plus rapidement, afin que nous puissions vous émettre un retour ou un remboursement rapidement.
- Nous apprécions votre compréhension concernant les retours volontaires. Tous les frais d'expédition pour les retours volontaires seront à notre charge.
- Pour garantir votre éligibilité au remboursement, il est essentiel que l'article retourné soit en état neuf, dans son emballage d'origine, avec les cartes de garantie vierges, le manuel et tous les accessoires inclus.
- Enfin, nous proposons un service gratuit de collecte à domicile pour tous les clients. Veuillez remettre le colis à retourner dans son emballage et coller l'étiquette de collecte que nous vous fournissons sur le colis. Attendez que le coursier vienne récupérer le colis.
Attention : Si vous êtes dans une zone isolée, nous ne prenons pas en charge les retours/remboursements pour des problèmes non liés à la qualité dus à des problèmes logistiques.
Politique de retour des cadeaux gratuits
Les cadeaux offerts avec une commande ne sont pas éligibles à l'échange, au remboursement ou à une compensation en espèces. Si une commande est retournée, tous les cadeaux gratuits reçus dans le cadre de la promotion doivent également être retournés en état inutilisé.
Changement d'adresse :
En confirmant votre adresse de livraison correcte avant de passer commande, vous recevrez vos achats rapidement et dans les délais. Malheureusement, pour respecter les lois fiscales de chaque État, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande passée. Veuillez prendre le temps de vérifier que vos coordonnées de livraison sont correctes lors des dernières étapes du paiement, afin d'éviter tout problème de livraison.
Retours dus à des dommages lors de la livraison, articles défectueux ou réception de commandes incorrectes :
Vous pouvez refuser tout colis endommagé à la livraison, alors prenez le temps d'examiner à la fois la boîte et son contenu pour détecter tout signe de problème dès réception. Notre équipe d'assistance clientèle est prête à vous aider pour toute préoccupation. Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé ou défectueux ne bénéficiant pas d'une garantie fabricant afin que vous puissiez acheter en toute confiance chez nous. Pour les articles sous garantie, le fabricant se fera un plaisir de vous assister.
Instructions de retour ou rapports de réclamation :
Vous avez plusieurs options pour contacter notre équipe afin de demander un retour, vous pouvez choisir le canal d'assistance qui vous convient le mieux :
- Envoyez un email à eu@dowinx.com, en indiquant la raison (« RETOUR », « ARTICLE INCORRECT », « ENDOMMAGÉ ») et le numéro de commande dans l'objet, ainsi que des photos des dommages ou des articles incorrects pour que nous puissions accélérer l'enquête et résoudre rapidement votre problème.
