Politiques de retour :
Bénéficiez d'une approche simple en matière de retours et d'annulations, vous assurant ainsi d'être satisfait de chaque achat.
- Pour commencer votre processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle qui se tient à votre disposition pour vous aider par téléphone, e-mail ou chat en direct (avant de retourner l'article).
- Toutes les demandes de retour et de remboursement effectuées dans les 30 jours suivant la livraison seront examinées rapidement afin de vous apporter une réponse rapide. Mais n'hésitez pas à agir vite. Toute réclamation effectuée plus de 30 jours après la réception de l'article ne sera malheureusement pas remboursable.
- Votre aide pour fournir des photos des articles endommagés, défectueux ou des retours volontaires nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement, afin que nous puissions rapidement vous émettre un retour ou un remboursement.
- Nous vous remercions de votre compréhension concernant les retours volontaires. Les frais d'expédition pour ces retours seront à notre charge.
- Pour vous assurer que vous avez droit à un remboursement, il est essentiel que l'article que vous retournez soit à l'état neuf dans son emballage d'origine, avec les cartes de garantie vierges, le manuel et tous les accessoires supplémentaires inclus.
- Enfin, nous offrons un service de retrait à domicile gratuit à tous nos clients. Veuillez remettre le colis à retourner dans son emballage et coller l'étiquette de retrait fournie sur le colis. Attendez que le coursier vienne récupérer votre colis.
Attention : Si vous êtes dans une région éloignée, nous ne prenons pas en charge les retours/remboursements pour des problèmes de non-qualité dus à un problème logistique.
Changement d'adresse :
En confirmant l'exactitude de votre adresse de livraison avant de passer commande, vous recevrez vos achats rapidement et en temps voulu. Malheureusement, conformément aux lois fiscales de chaque État, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de livraison lors de la finalisation de votre commande afin d'éviter tout problème de livraison.
Retours dus à des dommages lors de l'expédition, à des articles défectueux ou à la réception de commandes incorrectes :
Vous pouvez refuser tout colis endommagé à la livraison. Veuillez donc prendre le temps d'inspecter le colis et son contenu dès réception pour détecter tout signe d'anomalie. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé ou défectueux non couvert par la garantie fabricant, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Pour les articles sous garantie, le fabricant se fera un plaisir de vous aider.
Instructions de retour ou rapports de réclamation :
Vous disposez de plusieurs options pour contacter notre équipe afin d'obtenir de l'aide pour demander un retour, vous pouvez donc sélectionner le canal d'assistance avec lequel vous êtes le plus à l'aise :
- Envoyez un e-mail à eu@dowinx.com, avec la raison (« RETOUR », « ARTICLE INCORRECT », « ENDOMMAGÉ ») et le numéro de commande dans la ligne d'objet, ainsi que des photos des dommages ou des articles incorrects afin que nous puissions accélérer l'enquête et le résoudre rapidement pour vous.
