Cancelación de Pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados. Una vez que un pedido ha sido despachado, la cancelación ya no es posible. Si ya no desea recibir el artículo después de que haya sido enviado, por favor rechace el paquete al momento de la entrega y será devuelto automáticamente a nosotros.
Método de Devolución
Ofrecemos dos opciones de devolución para pedidos elegibles:
1. Etiqueta de devolución prepagada
2. Servicio de recogida por mensajería
Puede elegir la opción que le sea más conveniente. Se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución una vez que su solicitud sea aprobada.
Plazo para el Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el(los) artículo(s) devuelto(s), procesaremos su reembolso de inmediato. El importe reembolsado será devuelto a su método de pago original, generalmente dentro de 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Políticas de Devolución:
Disfrute de un proceso sencillo para devoluciones y cancelaciones, asegurando que quede satisfecho con cada compra.
- Para iniciar su proceso de devolución, puede contactar a nuestro amable equipo de Atención al Cliente, disponible para ayudarle por llamada telefónica, correo electrónico o chat en vivo (antes de devolver el artículo).
- Todas las solicitudes de devolución y reembolso realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega serán investigadas rápidamente para brindarle la respuesta más pronta. Pero actúe rápido. Cualquier reclamo realizado después de 30 días de haber recibido el artículo, lamentablemente no será reembolsable.
- Su colaboración al proporcionar fotografías de artículos dañados, defectuosos o devoluciones voluntarias nos ayuda a procesar su reclamo más rápido, para que podamos emitirle una devolución o reembolso rápidamente.
- Agradecemos su comprensión en las devoluciones voluntarias. Cualquier costo de envío por devoluciones voluntarias será asumido por nosotros.
- Para asegurar que sea elegible para un reembolso, es esencial que el artículo que devuelve esté en condición nueva, en su embalaje original, con las tarjetas de garantía sin rellenar, manual y cualquier accesorio adicional incluido.
- Finalmente, ofreceremos servicio gratuito de recogida puerta a puerta para todos los clientes. Por favor, coloque el paquete que necesita devolver dentro del embalaje y pegue la etiqueta de recogida que le proporcionamos en el paquete. Espere a que el mensajero recoja el paquete.
Atención: Si se encuentra en una zona remota, no ofrecemos devoluciones/reembolsos por problemas logísticos que no sean de calidad.
Cambio de Dirección:
Al confirmar su dirección de envío correcta antes de realizar un pedido, recibirá sus compras de manera rápida y oportuna. Lamentablemente, para cumplir con las leyes fiscales de cada estado, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que haya realizado su pedido. Por favor, tómese el tiempo para verificar que sus datos de envío sean correctos en las etapas finales del proceso de compra, para evitar problemas en la entrega de su pedido.
Devoluciones por daños en el envío, artículos defectuosos o recepción de pedidos incorrectos:
Puede rechazar cualquier paquete dañado al momento de la entrega, por lo que le recomendamos revisar tanto la caja como todo el contenido en busca de señales de que algo está mal tan pronto reciba el envío. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle con cualquier inquietud. Nos comprometemos a reemplazar cualquier artículo dañado o defectuoso que no cuente con garantía del fabricante para que pueda comprar con confianza. Para los artículos que incluyen garantía, el fabricante estará encantado de asistirle.
Instrucciones para Devoluciones o Reportes de Reclamos:
Dispone de varias opciones para contactar a nuestro equipo y solicitar una devolución, para que pueda elegir el canal de apoyo con el que se sienta más cómodo:
- Envíe un correo electrónico a eu@dowinx.com, indicando el motivo (“DEVOLUCIÓN”, “ARTÍCULO INCORRECTO”, “DAÑADO”) y el número de pedido en el asunto, junto con cualquier fotografía de daños o artículos incorrectos para que podamos acelerar la investigación y resolverlo rápidamente para usted.
