Bestellstornierung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt werden. Sobald eine Bestellung verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie den Artikel nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Lieferung, und es wird automatisch an uns zurückgesandt.
Rückgabeverfahren
Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten für berechtigte Bestellungen an:
1. Vorausbezahltes Rücksendeetikett
2. Abholservice durch Kurier
Sie können die für Sie bequemste Option wählen. Detaillierte Rückgabeanweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Erstattungszeitraum
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Der erstattete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Rückgaberichtlinien:
Genießen Sie einen unkomplizierten Umgang mit Rückgaben und Stornierungen, damit Sie mit jedem Kauf zufrieden sind.
- Um Ihre Rückgabe einzuleiten, können Sie unser hilfsbereites Kundendienstteam telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat kontaktieren (bevor Sie den Artikel zurücksenden).
- Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, werden umgehend geprüft, um Ihnen die schnellste Antwort zu geben. Bitte handeln Sie schnell. Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels geltend gemacht werden, können leider nicht erstattet werden.
- Ihre Mithilfe durch das Bereitstellen von Bildern bei beschädigten, fehlerhaften Artikeln oder freiwilligen Rückgaben hilft uns, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten, damit wir Ihnen rasch eine Rückgabe oder Erstattung ausstellen können.
- Wir danken für Ihr Verständnis bei freiwilligen Rückgaben. Alle Versandkosten für freiwillige Rückgaben übernehmen wir.
- Um eine Erstattung zu gewährleisten, ist es wichtig, dass der zurückgesandte Artikel sich in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung befindet, mit unbeschriebenen Garantiekarten, Bedienungsanleitung und sämtlichem Zubehör.
- Abschließend bieten wir allen Kunden einen kostenlosen Abholservice von Tür zu Tür an. Bitte legen Sie das zurückzusendende Paket wieder in die Verpackung und kleben Sie das von uns bereitgestellte Abholetikett auf das Paket. Warten Sie auf die Abholung durch den Kurier.
Achtung: Wenn Sie sich in einem abgelegenen Gebiet befinden, unterstützen wir keine Rückgaben/Erstattungen bei nicht qualitätsbedingten Problemen aufgrund logistischer Schwierigkeiten.
Adressänderung:
Indem Sie Ihre korrekte Lieferadresse vor der Bestellung bestätigen, erhalten Sie Ihre Einkäufe schnell und pünktlich. Leider können wir, um den Steuergesetzen der einzelnen Bundesländer zu entsprechen, die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten sorgfältig in den letzten Schritten des Bestellvorgangs, damit es keine Probleme bei der Zustellung gibt.
Rückgaben wegen Transportschäden, fehlerhaften Artikeln oder falschen Lieferungen:
Sie können beschädigte Pakete bei der Lieferung ablehnen. Bitte prüfen Sie sowohl die Verpackung als auch den Inhalt sofort nach Erhalt auf mögliche Schäden. Unser Kundendienstteam steht bereit, um Ihnen bei Fragen zu helfen. Wir verpflichten uns, beschädigte oder fehlerhafte Artikel ohne Herstellergarantie zu ersetzen, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Für Artikel mit Garantie hilft Ihnen der Hersteller gerne weiter.
Rückgabeanweisungen oder Schadensmeldungen:
Sie haben mehrere Möglichkeiten, unser Team für Unterstützung bei Rückgabeanfragen zu erreichen, sodass Sie den für Sie angenehmsten Weg wählen können:
- Senden Sie eine E-Mail an eu@dowinx.com mit dem Betreff („RÜCKGABE“, „FALSCHER ARTIKEL“, „BESCHÄDIGT“) und der Bestellnummer sowie Fotos von Schäden oder falschen Artikeln, damit wir die Prüfung beschleunigen und schnell eine Lösung für Sie finden können.
